O cliente poderá pagar por cartão de crédito e usufruir das vantagens de liquidez e dos prazos de pagamento que o seu banco lhe oferece.Todas as transações no nosso website são seguras.
O pagamento por Paypal é um método seguro utilizado em todo o mundo. Para mais informações sobre este método de pagamento, visite www.paypal.com
É o serviço standard de entrega de encomendas. A nível nacional a entrega pode demorar até 3 dias uteis. Para a Europa poderá atingir os 5 dias uteis e para o resto do Mundo poderá demorar até 7 dias uteis.
É o nosso serviço express de encomendas, pode optar por dois serviços: entrega na morada indicada (Home 18) ou escolher uma loja próxima de casa ou do local de trabalho que lhe for mais conveniente (Pickup).
Serviço de entrega na morada que o cliente selecionar das 9h ás 18h.
Se o cliente optar pelo serviço Pickup, a encomenda será enviada para o ponto de recolha que tiver escolhido quando registou a mesma. No dia útil seguinte ao do envio, o destinatário receberá uma SMS no número de telemóvel que o cliente nos tiver indicado para a entrega da encomenda, informando que esta se encontra disponível para levantamento. O destinatário disporá de 10 dias para proceder ao levantamento da encomenda. Findo esse prazo, a encomenda ser-nos-á devolvida.A rede de conveniência Pickup torna mais cómodo e prático levantamento de encomendas por toda a Europa e, com mais de 16.000 pontos, fica mesmo ao virar da esquina. Entregas Pickup: enviamos a sua encomenda para qualquer um dos nossos pontos. Devoluções: pode também fazer as duas devoluções comodamente em qualquer ponto Pickup. Esta é a verdadeira alternativa para quem gosta de fazer compras online e prefere ir levantar a sua encomenda à loja mais próxima do seu local de trabalho ou residência, 7 dias por semana e com horários alargados. Alertas por SMS e Email: Informação sobre a entrega da sua encomenda na loja escolhida.
As encomendas são entregues de segunda a sexta-feira, com exceção dos feriados locais ou nacionais, na morada que o cliente indicar ao efetuar as mesmas.
O cliente poderá receber a encomenda onde desejar (exceto em apartados), de segunda a sexta-feira. Para isso, basta fornecer-nos a morada onde estará presente entre as 9h e as 18h. Será feita uma tentativa de entrega por um estafeta da transportadora na morada indicada pelo cliente.
AVISO: Não é possível escolher uma hora de entrega específica, dado que a mesma estará condicionada pela rota definida pela transportadora para o estafeta no dia da entrega.
O fornecimento de uma morada de entrega incorreta ou incompleta pode originar a sua devolução à Biocol Labs, originando custos adicionais para o cliente, pelo que recomendamos que este se certifique sempre de que a morada de entrega indicada aquando do registo da encomenda está efetivamente correta e completa. Uma vez a encomenda processada, não é possível alterar a morada de entrega, nem os dados de faturação que indicou.
Se a encomenda tiver sido paga por Cartão de Crédito ou Paypal e contiver um produto para o qual já não dispomos de stock físico, tomaremos a liberdade de o retirar da encomenda e proceder ao envio dos restantes produtos para não atrasar o processo. No caso de se tratar de um ou mais produtos constituintes de um pack, o pack será retirado na íntegra da encomenda. O cliente será sempre informado sobre a alteração efetuada. De imediato, será providenciado o reembolso na forma de pagamento original. O cliente será informado pela equipa de Apoio ao Cliente quer da alteração à encomenda, quer do agendamento do reembolso.Se tivermos alguma questão relacionada com a encomenda (morada de entrega, confirmação de pagamento, produtos fora de stock, etc.), iremos contactar o cliente através do nosso Apoio ao Cliente. Esperaremos por uma resposta durante três dias úteis. A encomenda não será enviada até obtermos uma resposta à nossa mensagem. Se não obtivermos qualquer resposta dentro deste período de tempo, iremos cancelar a encomenda e reembolsar o cliente. Gasto de envio;
Uma vez expedida a encomenda, o cliente receberá um e-mail de confirmação.
Salvo exceções alheias à Biocol Labs, todas as encomendas concluídas e pagas por Cartão de Crédito ou PayPal, serão expedidas no próprio dia, desde que o pagamento tenha sido efetuado até às 14:00h. Encomendas pagas após essa hora serão expedidas no dia útil seguinte.
No caso das encomendas expedidas para Portugal continental, temos o compromisso de as entregar no prazo máximo de 3 dias uteis após expedição. No caso de encomendas para a Europa este prazo estende-se até aos 5 dias uteis e para o resto do Mundo até aos 7 dias uteis.
Para as encomendas expedidas para Portugal continental, temos o compromisso de as entregar em 24h após a expedição. Exceto se a morada de entrega for numa área remota. Nesse caso, o prazo de entrega será de 2 dias úteis.Para os restantes países europeus os tempos de expedição previstos serão:
Os custos de envio serão calculados com base no peso e/ou volume da encomenda e o tipo de entrega selecionada pelo cliente.
No caso de uma encomenda pré-paga ser devolvida à Biocol Labs por razões não imputáveis à Biocol Labs ou ao transitário, a Biocol Labs fará o reembolso do valor pago pela mesma, deduzido os custos de envio e de devolução. As encomendas pré-pagas são aquelas pagas por Cartão de Crédito ou PayPal.
O cliente poderá optar pelo reembolso no método de pagamento original ou através de um cupão de reembolso que poderá ser utilizado numa encomenda futura. O cupão terá uma validade de 6 meses a partir da data de criação do mesmo. Findo esse prazo, não haverá lugar a qualquer tipo de reembolso.
Se o motivo da entrega não conseguida e devolução da encomenda for da responsabilidade do transitário, independentemente do método de pagamento escolhido, o cliente terá de nos enviar uma reclamação escrita que será analisada pelo transitário. No caso de o problema com a entrega ter sido provocado por uma morada incorreta ou incompleta, pedimos que o cliente anexe um comprovativo de morada (por exemplo, conta de eletricidade, água ou gás) à reclamação.
A solução que a Biocol Labs apresentará ao cliente dependerá da resposta dada pelo transitário. Deste modo, nos casos de reclamações originadas pelo serviço de transporte, apenas poderemos apresentar uma solução ao cliente após obtermos resposta do transitário. Se o transitário aceitar a responsabilidade total pela devolução da encomenda e se todos os artigos originalmente encomendados se encontrarem disponíveis, iremos sugerir ao cliente o reenvio sem custos adicionais. Se a encomenda original tiver sido paga por Cartão de Crédito, ou PayPal, em vez de uma encomenda de substituição, o cliente poderá optar pelo reembolso. Se o transitário não aceitar a responsabilidade, não poderemos aceitar a reclamação, o que significa que o reembolso ou encomenda de substituição será sujeito aos termos acima mencionados relativos às encomendas devolvidas por razões não imputáveis à Biocol Labs ou ao transitário.
O cliente apenas poderá cancelar a sua encomenda caso esta ainda não tenha sido paga e ainda não se encontre em processamento.
Caso o cliente pretenda devolver um ou mais artigos, poderá fazê-lo no prazo de 14 dias após a receção da encomenda, desde que os produtos se encontrem intactos, selados, completos e dentro da embalagem original, a qual não poderá estar danificada, alterada ou riscada.
O cliente deverá garantir que o(s) artigo(s) devolvido(s) chega(m) às nossas instalações no prazo de 28 dias a contar da sua entrega. Para exercer o seu direito de devolução, o cliente deverá contactar o nosso Apoio ao Cliente, especificar o número da encomenda, a descrição ou a referência do(s) produto(s) que pretende devolver e qual a forma de reembolso que deseja.
O reembolso poderá ser feito através do método de pagamento original ou através de um cupão de reembolso, o qual tem uma validade de 12 meses a contar da data da sua emissão. Findo esse prazo, não haverá lugar a um novo reembolso. O cliente terá também de ter em atenção se o produto que pretende devolver foi adquirido no âmbito de alguma campanha promocional e se, por esse motivo, beneficiou de algum produto de oferta. Se tiver sido o caso, deverá devolver não só o produto em questão, mas também a oferta que lhe foi atribuída com a sua compra. Ambos os produtos deverão cumprir as diretrizes anteriormente mencionadas.
Apenas é possível a devolução de um pack na sua totalidade. Caso o cliente pretenda devolver um produto que pertença a um pack, deverá fazer a devolução de todos os produtos que constituem esse mesmo pack. Todos os produtos deverão cumprir as diretrizes anteriormente referidas. O cliente deve enviar-nos o(s) artigo(s) por correio registado para a seguinte morada:
Biocol Labs Parque Cascais Stock, Arm. 9 2645-117 Alcabideche - Portugal
A devolução de produtos incompletos, danificados ou riscados, assim como de produtos sem a embalagem e/ou etiqueta original, ou produtos com sinais de terem sido utilizados, não será aceite.
Se recebermos um artigo nas condições acima mencionadas ou com a etiqueta do transitário colada diretamente na embalagem, o cliente perderá o direito a ser reembolsado e terá 10 dias para recolher o(s) artigo(s) nas nossas instalações, suportando os custos de recolha.
O cliente deverá proceder à devolução do(s) artigo(s), solicitar o respetivo reembolso e efetuar uma nova compra. Todo o processo de devolução está devidamente descrito no item
A Biocol Labs fará o possível para reembolsar o cliente rapidamente, salvaguardando, no entanto, um prazo máximo de 15 dias a contar da receção da devolução na nossa morada. Se o pagamento tiver sido feito por cartão de crédito, o reembolso será efetuado no próprio cartão e constará no próximo extrato do mesmo. Caso o pagamento tenha sido feito por Paypal, o reembolso será creditado na respetiva conta Paypal, ficando disponível de imediato. O cliente também pode optar por ser reembolsado através de um voucher de igual valor, independentemente do método de pagamento original. O voucher terá uma validade de 6 meses a partir da data de criação do mesmo. Findo esse prazo, não haverá lugar a qualquer tipo de reembolso. Caso o motivo da devolução da encomenda tenha sido da responsabilidade de Biocol Labs reembolsaremos os respetivos gastos de envio (exemplo: produtos com defeito ou diferentes dos artigos efetivamente encomendados). Contudo, se, numa encomenda de múltiplos produtos, apenas um tiver apresentado algum problema, não procederemos ao reembolso dos gastos de envio.
Carrinho Vazio