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O cliente não deve utilizar a informação disponibilizada nesta página para diagnosticar ou tratar qualquer problema de saúde ou para a prescrição de qualquer medicamento ou outro tratamento. O cliente deve sempre consultar o seu médico ou farmacêutico e ler cuidadosamente toda a informação disponibilizada pelo fabricante de determinado produto, assim como a informação presente na bula ou embalagem de qualquer medicamento ou suplemento nutricional, vegetal ou homeopático, antes de iniciar qualquer dieta ou programa de treino ou antes de iniciar qualquer tratamento para qualquer problema de saúde. Cada indivíduo é diferente e a forma como uma pessoa reage a um produto em particular pode ser significativamente diferente da forma como outras pessoas reagem ao mesmo produto.
A Biocol Labs utiliza um dos sistemas de encomendas online mais seguros que existem de forma a oferecer a maior segurança possível aos seus clientes.
Qualquer pessoa envolvida com o processamento, transmissão ou armazenamento de dados de cartões de crédito deve estar em conformidade com o Payment Card Industry Data Security Standards (PCI DSS). Por isso usamos páginas de pagamento de forma segura usando Transport Layer Security (TLS). TLS refere-se ao processo de transmissão segura de dados entre o navegador dos nossos clientes e o nosso servidor.
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Seguimos rigorosamente todos os procedimentos necessários para garantir que todos os detalhes, descrições e preços dos produtos apresentados no site estão corretos. No entanto, poderão ocorrer situações em que a informação relativa ao produto, incluindo preços e promoções, não foi corretamente publicada. Nestes casos, reservamo-nos o direito de não dar seguimento a encomendas com estes produtos. Caso o cliente faça uma encomenda destes produtos, a equipa de Apoio ao Cliente entrará em contacto com o mesmo e informá-lo-á da impossibilidade de prosseguir com o processo.
As encomendas poderão também não ser enviadas por outros motivos, tais como:Produto fora de stock;Incapacidade em obter autorização de pagamento;Encomenda considerada fraudulenta.Todos os produtos, campanhas, promoções e ofertas estão limitados ao stock físico disponível e/ou às unidades estipuladas para a campanha.
Para qualquer sugestão ou reclamação poderá usar o formulário disponível no site no menu “contact us” ou por carta para a morada:Biocol LabsParque Cascais Stock, Arm. 92645-117 Alcabideche - Portugal
Sendo um dos direitos fundamentais dos consumidores o acesso a bens e serviços correspondentes aos contratados e com a garantia de correto funcionamento, a Biocol Labs garantirá, por um período de 15 dias contados a partir da data da compra (exceto no caso dos bens perecíveis), a qualidade dos seus produtos, oferecendo aos clientes, nos casos onde se demonstre legítimo, uma das seguintes soluções, por esta ordem:Reparação do bem danificado, garantindo o correto funcionamento e/ou qualidade final;Troca do bem por um igual;Troca do bem por um semelhante em características e finalidade, desde que acordado com o cliente;
Reembolso se nenhuma das opções anteriores for possível.O exercício do direito à garantia por parte do cliente terá sempre lugar mediante a apresentação da reclamação aos nossos serviços, através das vias previstas nas condições de venda, e da devolução do bem avariado ou não correspondente ao contratado.
A nossa equipa de Apoio ao Cliente analisará o artigo em causa no sentido de confirmar o efetivo direito à garantia por parte do cliente, sendo excluídas todas as situações que se comprovem resultar, entre outras, de:Uso abusivo, dano intencional ou dano negligente por parte do cliente;Desgaste normal do produto, desde que dentro dos níveis expectáveis;Impossibilidade de comprovar a avaria ou defeito indicado pelo cliente;Todas as situações que forem detetadas como tentativas de fraude.Após a inspeção do produto recebido, o cliente será informado do seguimento do seu pedido.
Nos casos onde haja lugar ao exercício da garantia, a Biocol Labs promoverá a reparação, substituição ou reembolso do artigo no mais curto espaço de tempo possível, sendo o prazo máximo de 30 dias a contar da data da confirmação escrita de que o cliente tem direito à garantia do produto.O reembolso de qualquer quantia paga será realizado pela mesma via de pagamento utilizada na compra do produto, a menos que seja acordado de forma diferente com o cliente.
Estas disposições não prejudicam eventuais direitos do consumidor, que resultem diretamente da lei em vigor.
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